南网贵州六盘水水城供电局杨梅供电所“以收代服”服务方式获用户好评_bt 天堂

发布时间:2019-12-03 09:37 编辑:西极电力网

电头条新闻贵州六盘水10月31日讯(通讯员 王筱)“太感谢你们了,要不是你们及时来帮助处理我家晚上又要摸黑了,你们一来灯就亮了。”10月30日,在南方电网贵州六盘水水城供电局杨梅供电所服务人员为贵州六盘水杨梅村新寨组村民王兴珍家处理完家里线路故障后,老人有些激动地对工作人员如实说道。

每逢月底,为了方便不识字的老年人、残疾人和行动不便的用户交纳电费,杨梅供电所都会进行上门收费服务,在上门收费过程中,都会对这些弱势群体进行线路检查、安全用电宣传等服务,这样的“以收代服”方式,得到了这些弱势用户的好评。

杨梅村新寨组王兴珍和老伴都是70多岁的老人,两位老人身体一直不好,长子因为家庭琐事和两位老人闹得不可开交,次子因为生病长期在贵阳住院。两位老人离供电所路程远,电费都是预存,10月预存电费已用完,产生了欠费。供电服务人员了解老人家情况,于10月28日下午到老人家进行上门收费服务,大老远见到工作人员到来,,老人便热情地招呼工作人员,把所欠电费缴纳后王兴珍老人向工作人员道起了苦水:“我们已经昨晚上没电用了,生活不方便不说,主要是家里养的两头猪没电太难伺候了,有电的时候用猪草机打猪草方便多了,没电了,就要用人工砍猪草,老伴腰疼,蹬上几分钟就难受。请了村里人帮忙处理过,但没有处理好,不好意思再请别人了。”工作人员了解情况后立即对老人家里线路进行检查,发现家里线路抽芯不通电,三下五除二的功夫,工作人员为老人家处理完故障,恢复正常用电。供电服务人员还把所里的值班电话和个人手机号留给了老人,并再三叮嘱只要有故障就请村里的人打电话过来。

据了解,10月份杨梅供电所为老年人、残疾人等行动不方便的用户上门收费几十家,利用上门收费机会为用户解决用电难题的15家,这种“以收代服”的方式得到了老百姓的好评。



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